國威電話交換機為平安旗下保險業務提供高效的IVR語音導航服務，同時通過通話錄音及呼入統計功能進行相關業務處理。電話交換機運營階段，深圳國威充分了解平安養老險的業務應用，由專業工程師團隊進行跟蹤并根據應用需求進行系統升級，以實現更貼近業務的流程管理，提高業務效率，為平安養老險打造行業標桿助力。

 

　　項目要求：應用于養老保險理賠和保單跟蹤查詢，通過電話交換機IVR自助語音導航接入，提高工作效率，節省人工，人工受理后通話錄音記錄理賠處理過程，并統計呼入記錄及人工效率。處理完成后，國威交換機系統自動發送掛機短信通知客戶。

 

　　項目接入要求：4條匯線通線路（光纖接入），對外公布公共號碼，且接入IVR語音為平安總部統一配發語音內容。

　　系統配置：WS824-9I 電話交換機主機，加裝IP功能板卡，選配1臺專用話機

 

　　功能應用：PSTN入局至IVR，IVR多級導航，PSTN通話錄音功能，呼入統計，中繼功能，掛機短信